Stojíte před něčím, co vás přemáhá? Cítíte, že už to nevydržíte? Nejste sami. V České republice funguje síť krizových center, která vám pomůže hned teď - bez platby, bez odmítnutí, bez čekání. Nejde o nějaký abstraktní systém. Jsou to lidé. V Praze, Brně, Ostravě, Plzni, Liberci. Lidé, kteří vás slyší, i když je půl noci. Kteří přijedou, když nemáte kam jít. Kteří vás neosudí, když jste na dně.
Co krizové centrum vlastně je?
Krizové centrum není nemocnice. Není to psychiatrické oddělení, kde byste museli být hospitalizováni. Je to místo, kde se člověk může zastavit, když ho život zasáhl do obličeje. Někdo zemřel. Někdo vás napadl. Někdo vás opustil. Nebo jste prostě ztratili všechnu naději. V takových chvílích potřebujete někoho, kdo vás vezme za ruku - a neříká vám, že to projde. Říká: “Teď jsi tady. A my jsme tady s tebou.”
V Česku je dnes 17 hlavních krizových center s regionálním pokrytím. Pět z nich je specializovaných na děti a dospívající. Všechna fungují podle stejných pravidel: bezplatně, anonymně a okamžitě. Nezáleží, jestli jste student, matka, důchodce nebo osoba bez domova. Pokud potřebujete pomoc, přijmou vás.
Jak se obrátit o pomoc?
Nemusíte jít do centra. Nejde o to, kde jste. Jde o to, že jste naživu. A to stačí.
Nejrychlejší způsob je telefonická linka důvěry. Všechna centra mají 24/7 přístup. Nejčastější čísla jsou:
- Linka bezpečí (116 111) - pro děti, dospívající a mladé dospělé do 26 let
- Linka pro rodinu a školu (116 000) - pro problémy v rodině, škole, výchově
- Linka první psychické pomoci (116 123) - pro akutní úzkost, deprese, sebevražedné myšlenky
Průměrná doba čekání na odpověď je jen 2 minuty a 17 sekund. V špičce (18:00-22:00) může být až 8 minut, ale vždy odpoví někdo. Nejde o to, kdo jste. Jde o to, že jste na druhém konci drátu.
Na linku můžete zavolat i vědomě. I když si říkáte: “To je jenom zlá nálada.” Nebo: “Nemůžu to někomu říct.” To je přesně ten okamžik, kdy to potřebujete. Lidé na lince nejsou soudci. Jsou posluchači. A někdy i těmi, kteří vás vezmou do centra - a nechají vás zůstat tam, dokud nebudete cítit, že jste v bezpečí.
Kde najít centrum v vašem regionu?
Největší a nejstarší krizové centrum je v Praze, v Psychiatrické nemocnici Bohnice. Má 20 lůžek pro krátkodobý pobyt, funguje 24/7 a má telefon 284 016 110. Zde se zaměřují na dospělé s akutními poruchami - například po násilí, sebevražedných myšlenkách nebo psychotických epizodách. Klienti jim dávají 87 % spokojenosti.
V Brně funguje Krizové centrum Brno Bohunice (Jihlavská 20). Je to jedno z nejlepších center v zemi podle hodnocení - 92 % klientů je spokojených. Telefon: 532 232 078. Mají tým, který ví, co dělat, když člověk přijde s tím, že “už to nevydržím.”
V Ostravě je centrum na Ruské 94/29. Pokrývá celou Moravskoslezskou oblast. Telefon: 596 110 882 a 732 957 193. Otevřeno od 8:00 do 20:00. Není 24/7, ale když je potřeba, přijde někdo.
Pro děti a dospívající je zde Dětské krizové centrum v Praze 12 (Cílkova 796/7). Telefon: 241 480 511 a 777 664 672. Je to místo, kde děti, které prožily násilí, útěk, ztrátu nebo útok, mohou najít bezpečí. Tady nejsou jen terapeuti. Jsou i hračky, kresby, pohádky. A někdo, kdo se k vám postaví na stejné úrovni.
Na všech webech center je vše přeložené do angličtiny. Pokud hovoříte jiným jazykem, požádejte o překladatele. To je vaše právo.
Co vás čeká, když přijdete?
Když zavoláte, nebo přijdete, vás nepřijmou jako “případ”. Přijmou jako člověka.
První kontakt je vždy telefonický. Mluvíte s terapeutem. Můžete říct všechno. Všechno. Nikdo vás nezastaví. Neřekne vám: “To je hloupé.” Neřekne: “Začni být silnější.”
Pak vás mohou:
- Přijmout do krátkodobého stacionáře - na 1-3 dny, kde budete mít klid, jídlo, bezpečí a někoho, kdo vás nechá být.
- Navštívit v ambulanci - většinou do 24 hodin, pokud je to akutní. Jinak průměrně za 14 dní. To je problém. Ale ne vždy. Pokud jste v nebezpečí, dostanete termín hned.
- Spustit následnou péči - přespojí vás s psychologem, sociálním pracovníkem, domovem pro děti, útěkem pro oběti násilí.
Největší chyba lidí je, že čekají. Čekají, až se to “přežije”. Ale krize nečeká. A já vím, co říkáte: “Nemám na to čas.” Ale když se vám stane, že nebudete moci vstát, nebo vás někdo najde v koupelně, už nebudete mít čas. Teď máte.
Co říkají lidé, kteří už to prožili?
Na platformě MapaPomoci.eu je 1 247 recenzí. 89 % je kladných. Lidé píší: “Zavolal jsem v 3 hodiny ráno. Odpověděli mi za 90 sekund. Více než to, co mi řekli - měli jsem pocit, že jsem nejsem sám.”
Na Redditu napsal uživatel “PražskýTerapeut”: “Během sebevražedné krize jsem zavolal na Bohnice. Přijeli za 18 minut. Byli tam s autem, s terapeutem, s lékařem. Nikdo neříkal: ‘Zavolejte zítra.’ Přijeli. A já jsem přežil.”
Ale ne všichni. Někdo čekal 3 dny v Ostravě. Někdo dostal jen “doporučení na psychologa” a nevěděl, kam jít. To je pravda. Systém není dokonalý. Je to systém lidí. A lidé jsou přetížení. Průměrný poměr terapeut:klient je 1:25. Doporučený je 1:15. Chybí 137 psychologů. To je vážný problém.
Ale i tak - když zavoláte, stále vás někdo slyší. Stále vás někdo vezme. Stále vás někdo neopustí.
Co se děje v budoucnosti?
Od ledna 2023 je v Česku jednotný systém tří linek důvěry. Počet volání se zvýšil o 28 %. To znamená, že lidé už nečekají. Hledají pomoc. A to je krok vpřed.
V roce 2024 by měla být spuštěna SmartCare 2.0 - digitální asistent, který bude pomocí umělé inteligence třídit volání. Kdo je v největším nebezpečí? Kdo potřebuje hned? Kdo může počkat? To znamená, že pomoc bude rychlejší. A větší část lidí bude mít přístup k chatové podpoře 24/7.
Evropská komise říká: Česko musí do roku 2027 zvýšit rozpočet krizových služeb o 40 %. To znamená více lidí, více center, více školení. To znamená, že v budoucnu nebude potřeba čekat 14 dní na konzultaci. To znamená, že nikdo nebude muset zemřít, protože “nebyl čas”.
Co dělat teď?
Nechte to být. Neříkejte si: “Zítra to zavolám.”
Nezavoláte zítra. Zítra bude stejné. Nebo horší.
Užijte si chvíli, kdy jste v bezpečí. Když čtete tohle, jste v bezpečí. A teď víte, kde je pomoc. Takže:
- Uložte si čísla: 116 111, 116 000, 116 123
- Dejte je někomu, kdo vám důvěřuje
- Dejte je někomu, kdo je na dně
- Dejte je sobě
Pomoc není známka slabosti. Je to známka toho, že chcete žít. A že jste dostatečně silný, abyste ji požádali.
Nejste sám. Nikdy jste nebyl sám. A teď víte, kde najít ruku, která vás vezme.”
Můžu se obrátit na krizové centrum i bez toho, abych měl diagnózu?
Ano, úplně. Krizová centra nepotřebují žádnou diagnózu, předchozí historii ani lékařský předpis. Stačí, že jste v nouzi. Pokud se cítíte ztraceně, vyčerpáni, vyděšeni nebo bez naděje - máte právo na pomoc. Není to otázka „jak jste nemocný“. Je to otázka „jak se cítíte teď“.
Je krizová pomoc opravdu anonymní?
Ano. Nikdy nebudete požádán o identifikaci, doklad, rodné číslo nebo adresu. Můžete říct libovolné jméno, nebo vůbec nic. Vaše data nejsou ukládána, pokud si to nepožádáte. I když přijdete do centra, vaše osobní údaje se zaznamenávají jen na základě vaší souhlasného přístupu. Anonymita je základní princip všech center.
Co když jsem dítě a nechci, aby rodiče věděli?
Pokud jste mladší než 15 let, centrum může informovat rodiče, ale jen pokud je vaše bezpečí ohroženo. Pokud jste 15-18 let, máte právo na anonymitu. Většina dětských center (jako Dětské krizové centrum v Praze) je schopna pracovat s dětmi bez informování rodičů. To platí i pro případy násilí, sexuálního trestného činu nebo útěku. Vaše bezpečí je vždy předností.
Můžu volat i za někoho jiného?
Ano. Pokud máte obavy o někoho, kdo vám je důležitý - přítel, rodina, kamarád - můžete zavolat a popsat situaci. Terapeut vám pomůže poradit, jak se k tomu postavit. Můžete se zeptat: „Co dělat, když mám obavy o mého bratra?“ Nebo: „Jak mu pomoci, když nechce mluvit?“ Není potřeba, aby ten, o kterého se staráte, zavolal sám. Vaše starost je platná.
Co když jsem cizinec a neumím česky?
Všechna hlavní krizová centra mají přístup k překladatelským službám. Pokud neumíte česky, požádejte o překladatele. Některá centra mají i překladatele v angličtině, ruštině, ukrainštině nebo arabsky. Pokud jste na lince, řekněte: „Potřebuji překladatele.“ Nikdy vás neodmítnou. Vaše jazyková překážka není důvodem, aby vás někdo nevyslechl.
Je možné získat pomoc v případě, že jsem obětí násilí?
Ano. Krizová centra jsou jedním z nejdůležitějších bodů pro oběti násilí - fyzického, sexuálního, psychického nebo ekonomického. Většina center má přímé spojení s útěky pro oběti násilí, policí a právními poradci. Pokud jste obětí, můžete získat bezpečné místo, záchranný plán, právní pomoc a terapii. Nejde o to, co se stalo. Jde o to, že teď potřebujete bezpečí. A to vám poskytnou.